淘宝天猫拼多多电商客服话术技巧培训资料合集
想要做好电商，客户服务是重中之重，而怎么做好客服培训，让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事。
本篇收集了各种环境下电商客服话术技巧及培训资料，文件大小：131.33Mb
最后更新：2023-04-26
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想要做好电商，客户服务是重中之重，而怎么做好客服培训，让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事。
本篇收集了各种环境下电商客服话术技巧及培训资料，文件大小：131.33Mb，具体文件目录如下：
1、淘宝客服话术宝典
1.1 入门篇
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 公司主要产品知识普及 .doc | doc | 77Kb |
| 2 | 分享一：打造爆款的几大技巧.doc | doc | 29Kb |
| 3 | 分享二：运营总监不肯透露的密码.doc | doc | 457Kb |
| 4 | 淘宝网总概(买家入门).doc | doc | 1Mb |
| 5 | 物流系统（供参考） .doc | doc | 33Kb |
| 6 | 皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx | docx | 18Kb |
| 7 | 第一篇.客服语言规范准则 .doc | doc | 24Kb |
| 8 | 第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc | doc | 28Kb |
| 9 | 第三篇..浅谈客服的三重境界.doc | doc | 23Kb |
| 10 | 第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc | doc | 27Kb |
| 11 | 第二篇..网店，客服是关键.doc | doc | 28Kb |
| 12 | 第五篇.网店客服的基本工作流程10条必备.doc | doc | 26Kb |
| 13 | 第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术 客服技巧干货5条.doc | doc | 27Kb |
| 14 | 第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc | doc | 26Kb |
| 15 | 第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc | doc | 31Kb |
| 16 | 第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc | doc | 1015Kb |
| 17 | 第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc | doc | 25Kb |
| 18 | 第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc | doc | 24Kb |
| 19 | 第十五篇：做客服没有那么简单.doc | doc | 99Kb |
| 20 | 第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc | doc | 28Kb |
| 21 | 第十六篇：关于客服的那些事.doc | doc | 27Kb |
| 22 | 第十四篇：售前客服工作流程图.doc | doc | 308Kb |
| 23 | 第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc | doc | 41Kb |
| 24 | 第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc | doc | 30Kb |
1.2 客服培训
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc | doc | 29Kb |
| 2 | 你还在为客服培训发愁吗？电商客服培训心得，绝对的干货！附思维导图！ .doc | doc | 420Kb |
| 3 | 卖家必收：最全客服管理手册~.doc | doc | 110Kb |
| 4 | 处理顾客异议的方法.ppt | ppt | 113Kb |
| 5 | 天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx | docx | 16Kb |
| 6 | 天猫客服常识.docx | docx | 15Kb |
| 7 | 天猫客服测试题.docx | docx | 19Kb |
| 8 | 好客服具备三要素.docx | docx | 17Kb |
| 9 | 客服培训文档-全 .doc | doc | 46Kb |
| 10 | 客服工作流程和规范术语.doc | doc | 48Kb |
| 11 | 客服管理的5大核心激励办法.docx | docx | 84Kb |
| 12 | 客服语录 .doc | doc | 28Kb |
| 13 | 客服部培训规程 .doc | doc | 53Kb |
| 14 | 客服部培训详细计划 .doc | doc | 43Kb |
| 15 | 客服部工作职责 君.doc | doc | 116Kb |
| 16 | 客服部日常工作规范流程.docx | docx | 47Kb |
| 17 | 客服部管理规定 .doc | doc | 29Kb |
| 18 | 客服部绩效考核准则 .doc | doc | 43Kb |
| 19 | 客服面试技巧.docx | docx | 13Kb |
| 20 | 客服面试问题答案.docx | docx | 14Kb |
| 21 | 岗位技能培训 .doc | doc | 136Kb |
| 22 | 想要做好客服没有那么简单~！ .doc | doc | 105Kb |
| 23 | 推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc | doc | 156Kb |
| 24 | 最好的电商客服培训手册（21P）.doc | doc | 1Mb |
| 25 | 某培训 客服管理培训课件.ppt | ppt | 2Mb |
| 26 | 淘宝催好评短信内容.docx | docx | 14Kb |
| 27 | 淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈.docx | docx | 15Kb |
| 28 | 淘宝客服六大售后技巧和案例解析.docx | docx | 320Kb |
| 29 | 淘宝客服培训测试题 .docx | docx | 21Kb |
| 30 | 淘宝客服宝典大全50P.doc | doc | 292Kb |
| 31 | 淘宝客服常用语 .doc | doc | 29Kb |
| 32 | 淘宝客服快捷回复语.docx | docx | 18Kb |
| 33 | 淘宝客服部主管岗位的职责.docx | docx | 13Kb |
| 34 | 电商客服培训.docx | docx | 26Kb |
| 35 | 网店客服培训资料超实用60p.doc | doc | 294Kb |
| 36 | 让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc | doc | 399Kb |
| 37 | 详细的客服KPI.doc | doc | 55Kb |
| 38 | 赠：淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服 .pdf | 18Mb | |
| 39 | 销售技巧.docx | docx | 18Kb |
1.3 话术
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 100个电商客服话术秘籍，做电商必看.docx | docx | 18Kb |
| 2 | 3招秘籍练就巧舌.docx | docx | 78Kb |
| 3 | 3种话术引导收藏加购.docx | docx | 357Kb |
| 4 | 不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx | docx | 16Kb |
| 5 | 催付话术.docx | docx | 16Kb |
| 6 | 售前售后话术解说.docx | docx | 24Kb |
| 7 | 售前话术.docx | docx | 22Kb |
| 8 | 天猫淘宝客服销售专业话术.doc | doc | 39Kb |
| 9 | 客服专用快捷术语.doc | doc | 180Kb |
| 10 | 客服常用话术 精髓解析.doc | doc | 214Kb |
| 11 | 客服支招,解决宝贝破损问题.docx | docx | 111Kb |
| 12 | 客服服务甜言蜜语，11类100招，大家可以借鉴下.docx | docx | 19Kb |
| 13 | 客服问与答 .doc | doc | 34Kb |
| 14 | 常见买家问题快捷回复短语.doc | doc | 46Kb |
| 15 | 提高询单转化的话术.docx | docx | 49Kb |
| 16 | 攻心话术，淘宝天猫电商客服必学神技.docx | docx | 3Mb |
| 17 | 沟通话术.docx | docx | 16Kb |
| 18 | 淘宝优质客服用语.txt | txt | 6Kb |
| 19 | 淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt | ppt | 348Kb |
| 20 | 淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc | doc | 35Kb |
| 21 | 淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls | xls | 18Kb |
| 22 | 淘宝客服话术.docx | docx | 18Kb |
| 23 | 淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx | docx | 16Kb |
| 24 | 淘宝网客服话术.doc | doc | 43Kb |
| 25 | 电商客服标准话术和服务细节.docx | docx | 633Kb |
| 26 | 电商客服聊天话术，通用版.docx | docx | 17Kb |
| 27 | 看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的！.docx | docx | 15Kb |
| 28 | 经验客服快捷短语设计心得.docx | docx | 284Kb |
| 29 | 订单催付，不是那么简单的事儿.docx | docx | 91Kb |
| 30 | 让你的客服拉动销量.docx | docx | 17Kb |
| 31 | 赠：独家提供整理20种绝对成交技巧（现实生活中也能用到）.pdf | 790Kb | |
| 32 | 越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招.docx | docx | 16Kb |
| 33 | 针对议价话术.docx | docx | 17Kb |
| 34 | 高销量店铺客服标准用语分享.docx | docx | 224Kb |
1.4 售后文章
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 一张图 看懂售后.png | png | 28Kb |
| 2 | 中差评售后的那些事儿.doc | doc | 16Kb |
| 3 | 中差评：解决方法+回复话术.doc | doc | 36Kb |
| 4 | 做好淘宝售后服务的技巧.doc | doc | 18Kb |
| 5 | 写给售后客服的一份信....doc | doc | 17Kb |
| 6 | 售前售后客服问答技巧.doc | doc | 89Kb |
| 7 | 售后中差评.docx | docx | 18Kb |
| 8 | 售后客服的突发奇想.doc | doc | 18Kb |
| 9 | 售后每天要做的事.doc | doc | 18Kb |
| 10 | 售后职能技巧分析.doc | doc | 22Kb |
| 11 | 售后，其实我们也很难.doc | doc | 21Kb |
| 12 | 如何处理客户投诉.doc | doc | 16Kb |
| 13 | 常见三大售后问题解决话术.doc | doc | 485Kb |
| 14 | 快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc | doc | 76Kb |
| 15 | 最强差评应对术：让差评秒变广告.doc | doc | 37Kb |
| 16 | 淘宝中差评服务售后分享.doc | doc | 28Kb |
| 17 | 淘宝催单技巧.doc | doc | 16Kb |
| 18 | 看别人家客服怎样做好售后.doc | doc | 23Kb |
| 19 | 经典！售后详细处理流程.doc | doc | 100Kb |
| 20 | 网店售后服务流程与技巧.doc | doc | 250Kb |
| 21 | 说说 客服售后的那些事儿~.doc | doc | 164Kb |
| 22 | 谈谈用售后服务增加用户粘性.doc | doc | 206Kb |
| 23 | 金冠店铺售后的感悟.doc | doc | 40Kb |
1.5 最新更新
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc | doc | 172Kb |
| 2 | 002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc | doc | 34Kb |
| 3 | 003.淘宝中差评回复技巧.doc | doc | 26Kb |
| 4 | 004.天猫规则——客服注意事项.doc | doc | 21Kb |
| 5 | 005.天猫客服必看的内容，速度mark.jpg | jpg | 1Mb |
| 6 | 006.有人问无人买 ？客服咨询转化率全攻略在此.doc | doc | 50Kb |
| 7 | 007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc | doc | 117Kb |
| 8 | 008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc | doc | 318Kb |
| 9 | 009.DSR评分标绿？ 客服主管还需要做什么？.doc | doc | 730Kb |
| 10 | 010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc | doc | 121Kb |
| 11 | 1000条精选客服话术.xlsx | xlsx | 20Mb |
| 12 | 28-电商岗位职责电商售后客服工作职责-补.txt | txt | 0Kb |
| 13 | 28电商客服话术互联网话术.docx | docx | 17Kb |
| 14 | 28电商客服话术京东客服常用话术.doc | doc | 42Kb |
| 15 | 28电商客服话术关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf | 25Kb | |
| 16 | 28电商客服话术天猫淘宝客服销售专业话术.doc | doc | 36Kb |
| 17 | 28电商客服话术客服与话术.doc | doc | 44Kb |
| 18 | 28电商客服话术客服常用话术.doc | doc | 206Kb |
| 19 | 28电商客服话术客服接单沟通话术.doc | doc | 25Kb |
| 20 | 28电商客服话术客服统一话术.docx | docx | 38Kb |
| 21 | 28电商客服话术某电子商务公司招商话术.doc | doc | 53Kb |
| 22 | 28电商客服话术淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt | ppt | 347Kb |
| 23 | 28电商客服话术淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc | doc | 1Mb |
| 24 | 28电商客服话术淘宝客服全面常用话术.doc | doc | 29Kb |
| 25 | 28电商客服话术淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx | docx | 20Kb |
| 26 | 28电商客服话术淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招.doc | doc | 34Kb |
| 27 | 28电商客服话术淘宝销售话术.doc | doc | 34Kb |
| 28 | 28电商客服话术电商外包客服解决中差评话术.docx | docx | 17Kb |
| 29 | 28电商客服话术电商客服基本话术框架.doc | doc | 17Kb |
| 30 | 28电商客服话术电商客服常用话术.docx | docx | 23Kb |
| 31 | 28电商客服话术电商客服应该具备及要求.doc | doc | 86Kb |
| 32 | 28电商客服话术电商客服语术-干货100招.docx | docx | 19Kb |
| 33 | 28电商客服话术电商解决售后问题标准话术.doc | doc | 27Kb |
| 34 | 28电商客服话术电商购物平台(美宜天)客服话术.docx | docx | 24Kb |
| 35 | 28电商客服话术电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc | doc | 45Kb |
| 36 | 28电商客服话术电商部客服规范用语及话术规范.doc | doc | 46Kb |
| 37 | 28电商客服话术电子商务话术总结.doc | doc | 32Kb |
| 38 | 28电商客服话术电话客服呼出话术.docx | docx | 32Kb |
| 39 | 28电商客服话术阿里客户转化-话术篇.doc | doc | 44Kb |
| 40 | 互联网话术.docx | docx | 17Kb |
| 41 | 京东客服常用话术.doc | doc | 42Kb |
| 42 | 关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf | 25Kb | |
| 43 | 天猫淘宝客服销售专业话术.doc | doc | 36Kb |
| 44 | 客服与话术.doc | doc | 44Kb |
| 45 | 客服常用话术.doc | doc | 206Kb |
| 46 | 客服接单沟通话术.doc | doc | 25Kb |
| 47 | 客服统一话术.docx | docx | 38Kb |
| 48 | 某电子商务公司招商话术.doc | doc | 53Kb |
| 49 | 淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt | ppt | 347Kb |
| 50 | 淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc | doc | 1Mb |
| 51 | 淘宝客服全面常用话术.doc | doc | 29Kb |
| 52 | 淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx | docx | 20Kb |
| 53 | 淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招.doc | doc | 34Kb |
| 54 | 淘宝销售话术.doc | doc | 34Kb |
| 55 | 电商外包客服解决中差评话术.docx | docx | 17Kb |
| 56 | 电商客服基本话术框架.doc | doc | 17Kb |
| 57 | 电商客服常用话术.docx | docx | 23Kb |
| 58 | 电商客服应该具备及要求.doc | doc | 86Kb |
| 59 | 电商客服语术-干货100招.docx | docx | 19Kb |
| 60 | 电商解决售后问题标准话术.doc | doc | 27Kb |
| 61 | 电商购物平台(美宜天)客服话术.docx | docx | 24Kb |
| 62 | 电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc | doc | 45Kb |
| 63 | 电商部客服规范用语及话术规范.doc | doc | 46Kb |
| 64 | 电子商务话术总结.doc | doc | 32Kb |
| 65 | 电话客服呼出话术.docx | docx | 32Kb |
| 66 | 阿里客户转化-话术篇.doc | doc | 44Kb |
2、 客服技术培训资料
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 0 关联销售 44P.pdf | 3Mb | |
| 2 | 0 售前准备 86P.pdf | 9Mb | |
| 3 | 0 售后服务 80P.pdf | 6Mb | |
| 4 | 0 客户接待 49P.pdf | 2Mb | |
| 5 | 0 客服基础 71P.pdf | 13Mb | |
| 6 | 0 老客户管理 47P.pdf | 5Mb | |
| 7 | 0 订单催付 47P.pdf | 3Mb |
3、excel表格
| 序号 | 文件名称 | 文件格式 | 大小 |
| 1 | 淘宝天猫团队KPI考核表.xls | xls | 28Kb |
| 2 | 淘宝天猫运营团队绩效考核表.xls | xls | 28Kb |
| 3 | 淘宝客服人员绩效考核表.xls | xls | 21Kb |
| 4 | 淘宝推广组绩效考核方案.xls | xls | 31Kb |
| 5 | 淘宝文案绩效考核表.xlsx | xlsx | 28Kb |
| 6 | 网店推广绩效考核表.xls | xls | 31Kb |
| 7 | 网店部门运营经理绩效考核表.xls | xls | 24Kb |
| 8 | 网站运营各部门绩效考核表.xls | xls | 26Kb |
4、客服表情包
4.1、动态
4.2、 静态
5、新人入职培训
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