淘宝天猫拼多多电商客服话术技巧培训资料合集

想要做好电商,客户服务是重中之重,而怎么做好客服培训,让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事。
本篇收集了各种环境下电商客服话术技巧及培训资料,文件大小:131.33Mb

最后更新:2023-04-26

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淘宝天猫拼多多电商客服话术技巧培训资料合集
想要做好电商,客户服务是重中之重,而怎么做好客服培训,让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事。
本篇收集了各种环境下电商客服话术技巧及培训资料,文件大小:131.33Mb,具体文件目录如下:


1、淘宝客服话术宝典

1.1 入门篇

序号 文件名称 文件格式 大小
1 公司主要产品知识普及 .doc doc 77Kb
2 分享一:打造爆款的几大技巧.doc doc 29Kb
3 分享二:运营总监不肯透露的密码.doc doc 457Kb
4 淘宝网总概(买家入门).doc doc 1Mb
5 物流系统(供参考) .doc doc 33Kb
6 皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx docx 18Kb
7 第一篇.客服语言规范准则 .doc doc 24Kb
8 第七篇..解密!淘宝商城客服技巧精华.doc doc 28Kb
9 第三篇..浅谈客服的三重境界.doc doc 23Kb
10 第九篇..手把手教你,提高客服绩效.doc doc 27Kb
11 第二篇..网店,客服是关键.doc doc 28Kb
12 第五篇.网店客服的基本工作流程10条必备.doc doc 26Kb
13 第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术   客服技巧干货5条.doc doc 27Kb
14 第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc doc 26Kb
15 第十一篇:不能遗忘的电商客服管理手册 .doc doc 31Kb
16 第十七篇:如何避免客服接待流失之案例分析.doc doc 1015Kb
17 第十三篇:淘宝店客服如何才能涨工资.doc doc 25Kb
18 第十二篇:客服工作制度及工资计算标准.doc doc 24Kb
19 第十五篇:做客服没有那么简单.doc doc 99Kb
20 第十八篇:帮你打造一个精英客服.doc doc 28Kb
21 第十六篇:关于客服的那些事.doc doc 27Kb
22 第十四篇:售前客服工作流程图.doc doc 308Kb
23 第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc doc 41Kb
24 第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤,简称“七步诗.doc doc 30Kb


客服资料-入门篇


1.2 客服培训

序号 文件名称 文件格式 大小
1 一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc doc 29Kb
2 你还在为客服培训发愁吗?电商客服培训心得,绝对的干货!附思维导图! .doc doc 420Kb
3 卖家必收:最全客服管理手册~.doc doc 110Kb
4 处理顾客异议的方法.ppt ppt 113Kb
5 天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx docx 16Kb
6 天猫客服常识.docx docx 15Kb
7 天猫客服测试题.docx docx 19Kb
8 好客服具备三要素.docx docx 17Kb
9 客服培训文档-全 .doc doc 46Kb
10 客服工作流程和规范术语.doc doc 48Kb
11 客服管理的5大核心激励办法.docx docx 84Kb
12 客服语录  .doc doc 28Kb
13 客服部培训规程 .doc doc 53Kb
14 客服部培训详细计划 .doc doc 43Kb
15 客服部工作职责 君.doc doc 116Kb
16 客服部日常工作规范流程.docx docx 47Kb
17 客服部管理规定  .doc doc 29Kb
18 客服部绩效考核准则  .doc doc 43Kb
19 客服面试技巧.docx docx 13Kb
20 客服面试问题答案.docx docx 14Kb
21 岗位技能培训  .doc doc 136Kb
22 想要做好客服没有那么简单~! .doc doc 105Kb
23 推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc doc 156Kb
24 最好的电商客服培训手册(21P).doc doc 1Mb
25 某培训 客服管理培训课件.ppt ppt 2Mb
26 淘宝催好评短信内容.docx docx 14Kb
27 淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈.docx docx 15Kb
28 淘宝客服六大售后技巧和案例解析.docx docx 320Kb
29 淘宝客服培训测试题 .docx docx 21Kb
30 淘宝客服宝典大全50P.doc doc 292Kb
31 淘宝客服常用语 .doc doc 29Kb
32 淘宝客服快捷回复语.docx docx 18Kb
33 淘宝客服部主管岗位的职责.docx docx 13Kb
34 电商客服培训.docx docx 26Kb
35 网店客服培训资料超实用60p.doc doc 294Kb
36 让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc doc 399Kb
37 详细的客服KPI.doc doc 55Kb
38 赠:淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服  .pdf pdf 18Mb
39 销售技巧.docx docx 18Kb

客服资料-客服培训

1.3 话术

序号 文件名称 文件格式 大小
1 100个电商客服话术秘籍,做电商必看.docx docx 18Kb
2 3招秘籍练就巧舌.docx docx 78Kb
3 3种话术引导收藏加购.docx docx 357Kb
4 不可忽视的客服技巧 自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx docx 16Kb
5 催付话术.docx docx 16Kb
6 售前售后话术解说.docx docx 24Kb
7 售前话术.docx docx 22Kb
8 天猫淘宝客服销售专业话术.doc doc 39Kb
9 客服专用快捷术语.doc doc 180Kb
10 客服常用话术 精髓解析.doc doc 214Kb
11 客服支招,解决宝贝破损问题.docx docx 111Kb
12 客服服务甜言蜜语,11类100招,大家可以借鉴下.docx docx 19Kb
13 客服问与答  .doc doc 34Kb
14 常见买家问题快捷回复短语.doc doc 46Kb
15 提高询单转化的话术.docx docx 49Kb
16 攻心话术,淘宝天猫电商客服必学神技.docx docx 3Mb
17 沟通话术.docx docx 16Kb
18 淘宝优质客服用语.txt txt 6Kb
19 淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt ppt 348Kb
20 淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc doc 35Kb
21 淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls xls 18Kb
22 淘宝客服话术.docx docx 18Kb
23 淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx docx 16Kb
24 淘宝网客服话术.doc doc 43Kb
25 电商客服标准话术和服务细节.docx docx 633Kb
26 电商客服聊天话术,通用版.docx docx 17Kb
27 看20岁美女客服 快捷回复 技巧大全——不看你会后悔的!.docx docx 15Kb
28 经验客服快捷短语设计心得.docx docx 284Kb
29 订单催付,不是那么简单的事儿.docx docx 91Kb
30 让你的客服拉动销量.docx docx 17Kb
31 赠:独家提供整理20种绝对成交技巧(现实生活中也能用到).pdf pdf 790Kb
32 越便宜客户越喜欢砍价,客服如何见招拆招.docx docx 16Kb
33 针对议价话术.docx docx 17Kb
34 高销量店铺客服标准用语分享.docx docx 224Kb

客服资料-话术

1.4 售后文章

序号 文件名称 文件格式 大小
1 一张图 看懂售后.png png 28Kb
2 中差评售后的那些事儿.doc doc 16Kb
3 中差评:解决方法+回复话术.doc doc 36Kb
4 做好淘宝售后服务的技巧.doc doc 18Kb
5 写给售后客服的一份信....doc doc 17Kb
6 售前售后客服问答技巧.doc doc 89Kb
7 售后中差评.docx docx 18Kb
8 售后客服的突发奇想.doc doc 18Kb
9 售后每天要做的事.doc doc 18Kb
10 售后职能技巧分析.doc doc 22Kb
11 售后,其实我们也很难.doc doc 21Kb
12 如何处理客户投诉.doc doc 16Kb
13 常见三大售后问题解决话术.doc doc 485Kb
14 快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc doc 76Kb
15 最强差评应对术:让差评秒变广告.doc doc 37Kb
16 淘宝中差评服务售后分享.doc doc 28Kb
17 淘宝催单技巧.doc doc 16Kb
18 看别人家客服怎样做好售后.doc doc 23Kb
19 经典!售后详细处理流程.doc doc 100Kb
20 网店售后服务流程与技巧.doc doc 250Kb
21 说说 客服售后的那些事儿~.doc doc 164Kb
22 谈谈用售后服务增加用户粘性.doc doc 206Kb
23 金冠店铺售后的感悟.doc doc 40Kb

客服资料-售后文章

1.5 最新更新

序号 文件名称 文件格式 大小
1 001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc doc 172Kb
2 002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc doc 34Kb
3 003.淘宝中差评回复技巧.doc doc 26Kb
4 004.天猫规则——客服注意事项.doc doc 21Kb
5 005.天猫客服必看的内容,速度mark.jpg jpg 1Mb
6 006.有人问无人买 ?客服咨询转化率全攻略在此.doc doc 50Kb
7 007.教你完美避开职业差评师(附:客服处理中差评的应对技巧).doc doc 117Kb
8 008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc doc 318Kb
9 009.DSR评分标绿? 客服主管还需要做什么?.doc doc 730Kb
10 010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评?.doc doc 121Kb
11 1000条精选客服话术.xlsx xlsx 20Mb
12 28-电商岗位职责电商售后客服工作职责-补.txt txt 0Kb
13 28电商客服话术互联网话术.docx docx 17Kb
14 28电商客服话术京东客服常用话术.doc doc 42Kb
15 28电商客服话术关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf pdf 25Kb
16 28电商客服话术天猫淘宝客服销售专业话术.doc doc 36Kb
17 28电商客服话术客服与话术.doc doc 44Kb
18 28电商客服话术客服常用话术.doc doc 206Kb
19 28电商客服话术客服接单沟通话术.doc doc 25Kb
20 28电商客服话术客服统一话术.docx docx 38Kb
21 28电商客服话术某电子商务公司招商话术.doc doc 53Kb
22 28电商客服话术淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt ppt 347Kb
23 28电商客服话术淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc doc 1Mb
24 28电商客服话术淘宝客服全面常用话术.doc doc 29Kb
25 28电商客服话术淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx docx 20Kb
26 28电商客服话术淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语11类100招.doc doc 34Kb
27 28电商客服话术淘宝销售话术.doc doc 34Kb
28 28电商客服话术电商外包客服解决中差评话术.docx docx 17Kb
29 28电商客服话术电商客服基本话术框架.doc doc 17Kb
30 28电商客服话术电商客服常用话术.docx docx 23Kb
31 28电商客服话术电商客服应该具备及要求.doc doc 86Kb
32 28电商客服话术电商客服语术-干货100招.docx docx 19Kb
33 28电商客服话术电商解决售后问题标准话术.doc doc 27Kb
34 28电商客服话术电商购物平台(美宜天)客服话术.docx docx 24Kb
35 28电商客服话术电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc doc 45Kb
36 28电商客服话术电商部客服规范用语及话术规范.doc doc 46Kb
37 28电商客服话术电子商务话术总结.doc doc 32Kb
38 28电商客服话术电话客服呼出话术.docx docx 32Kb
39 28电商客服话术阿里客户转化-话术篇.doc doc 44Kb
40 互联网话术.docx docx 17Kb
41 京东客服常用话术.doc doc 42Kb
42 关于淘宝销售客服议价话术技巧.pdf pdf 25Kb
43 天猫淘宝客服销售专业话术.doc doc 36Kb
44 客服与话术.doc doc 44Kb
45 客服常用话术.doc doc 206Kb
46 客服接单沟通话术.doc doc 25Kb
47 客服统一话术.docx docx 38Kb
48 某电子商务公司招商话术.doc doc 53Kb
49 淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt ppt 347Kb
50 淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.doc doc 1Mb
51 淘宝客服全面常用话术.doc doc 29Kb
52 淘宝客服话术(实用话术售前、售后).docx docx 20Kb
53 淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语11类100招.doc doc 34Kb
54 淘宝销售话术.doc doc 34Kb
55 电商外包客服解决中差评话术.docx docx 17Kb
56 电商客服基本话术框架.doc doc 17Kb
57 电商客服常用话术.docx docx 23Kb
58 电商客服应该具备及要求.doc doc 86Kb
59 电商客服语术-干货100招.docx docx 19Kb
60 电商解决售后问题标准话术.doc doc 27Kb
61 电商购物平台(美宜天)客服话术.docx docx 24Kb
62 电商部客服规范方案用语与话术规范方案.doc doc 45Kb
63 电商部客服规范用语及话术规范.doc doc 46Kb
64 电子商务话术总结.doc doc 32Kb
65 电话客服呼出话术.docx docx 32Kb
66 阿里客户转化-话术篇.doc doc 44Kb

客服资料-最后更新
 

2、 客服技术培训资料

序号 文件名称 文件格式 大小
1 0 关联销售 44P.pdf pdf 3Mb
2 0 售前准备 86P.pdf pdf 9Mb
3 0 售后服务 80P.pdf pdf 6Mb
4 0 客户接待 49P.pdf pdf 2Mb
5 0 客服基础 71P.pdf pdf 13Mb
6 0 老客户管理 47P.pdf pdf 5Mb
7 0 订单催付 47P.pdf pdf 3Mb

客服资料-客服技术培训资料


3、excel表格

序号 文件名称 文件格式 大小
1 淘宝天猫团队KPI考核表.xls xls 28Kb
2 淘宝天猫运营团队绩效考核表.xls xls 28Kb
3 淘宝客服人员绩效考核表.xls xls 21Kb
4 淘宝推广组绩效考核方案.xls xls 31Kb
5 淘宝文案绩效考核表.xlsx xlsx 28Kb
6 网店推广绩效考核表.xls xls 31Kb
7 网店部门运营经理绩效考核表.xls xls 24Kb
8 网站运营各部门绩效考核表.xls xls 26Kb

客服资料-Excel表哥

4、客服表情包

4.1、动态

客服资料-表情包

4.2、 静态

客服资料-表情包

5、新人入职培训

客服资料-入职培训

客服资料-入职培训

客服资料-入职培训

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